Hoje, qualquer um que visite uma livraria ficará facilmente surpreendido com a grande quantidade de livros que se propõem a desenvolver ou aperfeiçoar a capacidade de liderança. Tem-se, por vezes, a impressão de se estar em um verdadeiro buffet com as mais diversas iguarias à nossa disposição. Nós temos de tudo: liderança transformadora, liderança servidora, liderança baseada em princípios, a liderança isso, a liderança aquilo, e por assim vai. Se nós desconsiderarmos aqueles autores que meramente colocam um adjetivo ao lado da palavra “Liderança” e simplesmente repetem os mesmos velhos conceitos como se fosse alguma coisa nova “saída do forno” – autores esses que não nos ocuparemos aqui neste artigo, o número de modelos e estilos de liderança à nossa disposição ainda é extremamente grande.

Existe uma razão muito simples para esta nossa relativa abundância de livros sobre este assunto e a razão é esta: cada vez mais as pessoas e organizações estão percebendo que os antigos modelos de liderança e gestão não estão atendendo mais às suas necessidades e estão voltando-se em busca de novos modelos que atendam a essas necessidades. Dentro deste processo de busca de formas mais eficientes de liderar pessoas, o coaching tem se destacado como uma das mais completas soluções para o desenvolvimento da liderança – senão, a mais completa. As razões para isto são várias, e aqui gostaria de destacar algumas das principais.

1. O coaching como modelo de liderança diminui a pressão sobre os liderados

O líder coach tem como ponto de partida o respeito incondicional pelo liderado enquanto ser humano. Isto é natural e imediatamente percebido pelo liderado – seja de uma forma consciente ou inconscientemente – o que diminui o antagonismo e as barreiras ao exercício da liderança por parte do líder coach, melhorando e solidificando, desta forma, a relação de liderança. Esta melhora na relação de liderança, por sua vez, se traduz por um melhor aproveitamento do potencial do liderado: é esta característica em especial que tem tornado o coaching o modelo de liderança mais adaptado aos tempos modernos. Em uma sociedade globalizada e interconectada, onde concorrência acirrada e a alta competitividade são as regras do jogo, a criatividade e o talento dos colaboradores tornam-se verdadeiramente os maiores ativos de qualquer organização – independentemente do porte, do setor ou do número de funcionários.

Você não consegue mobilizar talentos na base do chicote. Isto só é possível se houver de fato uma liderança capaz de despertar o potencial para o melhor nas pessoas – e o coaching atende perfeitamente a esta necessidade. Isto significa que aquele chefe autoritário e carrancudo que era um verdadeiro “feitor” de Pessoas – e não um gestor de pessoas, vejam bem – está, hoje mais que nunca, com os seus dias contados. Isto porquê este estilo de liderança simplesmente não funciona mais – se é que algum dia funcionou. As pessoas não mais suportam serem destratadas ou tratadas como peças de maquinário: elas querem e precisam ser tratadas como os seres humanos que são. Isto é fundamental se uma empresa quer atingir a excelência em atendimento ao cliente, se ela quer colocar novos produtos e serviços no mercado ou se ela quer se destacar perante a concorrência. Todos estes processos envolvem pessoas, e pessoas, para serem criativas e produtivas, devem estar verdadeiramente comprometidas com aquilo que fazem e isto tem que partir da liderança. Dentro deste ponto de vista, o coaching tem se mostrado como um dos modelos de liderança mais eficientes para garantir o comprometimento dos liderados.

2. O coaching como modelo de liderança diminui a pressão sobre o líder

Lembra daquele chefe autoritário e carrancudo de que falamos acima? Não seria surpresa para ninguém se um belo dia ele enfartasse, não é mesmo? Na verdade, o que cada vez mais se tem percebido é que o antigo modelo autocrático é tão ou mais prejudicial para o próprio chefe quanto o é para os liderados. Neste modelo, o chefe muitas vezes entendia que ele era o único que separava a organização dos demais profissionais e trabalhava no mais completo caos. Este tipo de pressão psicológica por vezes cobrava algum preço, seja emocional, ou mesmo em termos de saúde física. O modelo de liderança baseado no coaching, ao diminuir a pressão sobre o líder, não só contribui para o aumento de sua qualidade de vida, como também libera a atenção do líder para aquilo que realmente é da sua competência: o ganho imediato é uma liderança mais focada em resultados e na geração de valor para o negócio.

3. O coaching como modelo de liderança facilita a atuação do RH

Eu deverei abordar este tema em outra oportunidade com uma maior profundidade, mas, por ora, é importante aqui destacar que o RH é, de longe, um dos maiores beneficiados pela disseminação da cultura de coaching dentro da . Isto porque o coaching facilita, em muito, o trabalho do gestor de pessoas e é muito fácil entender o motivo. Se partirmos do pressuposto que, em toda empresa, em toda organização – qualquer que seja a natureza -, existe sempre um grau de tensão entre os componentes da organização, e que o coaching, como estilo de liderança, contribui para uma diminuição significativa desta tensão. Dessa forma, fica fácil de entender porque o trabalho do RH torna-se imensamente facilitado. Além disso, como já o disse em outra ocasião, o RH, dentro de uma empresa que tenha adotado uma cultura de coaching, assume de fato um papel privilegiado como coach dos coaches, o facilita enormemente o desempenho de sua função estratégica.

Por estas e por outras razões, o coaching tem se tornado cada vez mais o modelo de liderança que mais cresce no mundo. Hoje, mais que nunca, não basta ser líder: tem que ser coach!

Tadeu Alvarenga

Nossos sinceros agradecimentos a todos estes profissionais que abrilhantaram este dia participando de forma tão efetiva com suas experiências, vivências e histórias tão fascinantes. A troca foi de fato muito rica.

Empresários, executivos, colaboradores e pessoas de uma maneira geral,  mostram-se cada vez mais preocupadas com a comunicação, pois as possibilidades de interação dentro das organizações ou entre pessoas  aumentaram muito, por conta da quantidade de canais que temos hoje a nossa disposição.

Hoje as pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, até pela necessidade de sucesso em negociações, acordos entre diferentes áreas de uma empresa e pela busca de melhoria na suas relações interpessoais, seja no ambiente organizacional ou não.

A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações. Estão envolvidos neste processo a linguagem verbal, não verbal e as mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações,  a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.

É interessante pensar também em novos processos de comunicação, que englobam as redes colaborativas, sociais e os sistemas híbridos, que combinam comunicação de massa e comunicação horizontal.

Manter-se atualizado e comunicar-se de forma eficaz  hoje  é um desafio para todos.

Como anda sua comunicação?

Você sabia que 55% de nossa comunicação acontece através de nossa presença, sinais e expressões corporais, que 38% relaciona-se ao timbre de voz, volume e entonação e que apenas 7% tem a ver com as palavras? (Fonte – Albert Mehrabian- UCLA).

Esta é uma informação importante para ficarmos atentos a como estamos nos comunicando, e em como usamos estes recursos de linguagem. Comunicamos com objetividade? Somos claros? Garantimos o entendimento do outro que nos ouve?  Nosso não verbal está em sinergia com o verbal?O quanto estamos abertos e dispostos a ouvir?

Estas e outras perguntas fazem parte do dia a dia de pessoas que se preocupam com a qualidade de sua comunicação na interação com outras pessoas.

Cada um de nós pertence a diferentes culturas, vivemos diferentes histórias e temos um jeito muito singular de interpretar e internalizar informações, fatos e acontecimentos. Portanto, temos o nosso jeito de ver e interpretar as situações e os acontecimentos.do

O importante é usarmos de assertividade na busca de uma boa comunicação e na solução e administração de conflitos.

Podemos utilizar a linguagem do conflito ou a linguagem da solução em uma comunicação. É uma decisão de cada um de nós. Veja o quadro abaixo:

Linguagem do Conflito                 Linguagem da Solução

Quer controlar o outro                            Quer compreender o outro

50% responsável                                      100% responsável

Simpatia e antipatia                               Quer compreender o outro

Busca fraquezas no outro                    Busca forças no outro

O outro é meu oponente                      O outro é meu parceiro

Debate demais                                         Dialoga e faz perguntas

Reage a erros – culpa o outro            Reage a erros – tirando soluções

Rigidez                                                       Flexibilidade

Defensividade                                         Espírito aberto

Na busca de uma comunicação mais saudável  e na solução de conflitos, o melhor é o diálogo aberto e sincero, usando a linguagem da solução.

Somente o diálogo e a disponibilidade legítima de ouvir, nos ajudará no crescimento e na melhoria das relações com as outras pessoas, seja pessoal ou profissionalmente.

Venha conhecer estes e muitos outros conceitos na busca de uma melhor comunicação, participando de nossos Workshops aberto ou in company -  Comunicação um desafio diário.

Denise Moraes – Consultora e Sócia Diretora da DNA Ideias e Soluções

A cada dia,  Clientes e consumidores tornam –se mais exigentes.Este é um movimento que vem fazendo com que empresas repensem suas estratégias para atender Clientes.

O que faz um Cliente escolher uma marca?

Encontramos produtos e serviços nos mais diversos segmentos de mercado, com o mesmo propósito, mas muito longe de atingirem o principal objetivo: conquistar a lealdade de seus Clientes.

A pergunta é: POR QUE?

Vivemos um momento em que o consumidor é assediado constantemente, por marcas similares as que ele já utiliza, com diferenciais de custo e benefícios, tudo muito tangível…

Mas o que faz com que um Cliente mude de marca? Será o intangível?

O Serviço oferecido? O serviço que embala o produto?

O Intangível.

O serviço que revela o quanto a marca se preocupa em surpreender e construir relacionamento com seus Clientes.

Isto fica claro a cada movimento que esta marca faz, seja no momento de pesquisa, do levantamento de necessidades, da compra ou da entrega do produto.

Cada vez mais, Clientes criam expectativas com relação ao serviço prestado, e cada vez que esta expectativa não é atendida ou superada, existe uma enorme frustração e desejo de mudar de marca.

Como impedir que este sentimento tome conta do Cliente?

Somente através das experiências que ele têm ao entrar em contato com a marca escolhida por ele para consumir.Serviços extraordinários tangibilizam para Clientes o quanto ele é importante e único.

Como prestar este serviço extraordinário?

Agregando valor aos produtos, encantando e seduzindo Clientes, através do atendimento e da construção de relacionamentos entre equipes e Clientes,

Mantendo a empresa consciente, de que a escolha da marca, o Cliente o faz pela razão, mas também pela emoção.

Como fazer para que cada Cliente que experimenta sua marca torne-se um patrocinador de seus produtos e serviços?

A Dna Idéias e Soluções revela à você e sua empresa o segredo dos serviços extraordinários.Venha conhecer COMO em nossos Cursos Abertos, ou in company…

Denise Moraes – Consultora e Sócia Diretora da Dna Idéias e Soluções